Cara Mengembalikan Barang Di Shopee

Pernahkah Anda sangat antusias menunggu paket, namun ketika dibuka, ternyata barangnya salah, rusak, atau ukurannya tidak pas? Jangan panik! Ini adalah masalah yang sangat umum dalam belanja online. Untungnya, Shopee memiliki sistem pengembalian barang yang cukup terstruktur.

 

Artikel ini akan menjadi panduan lengkap Anda. Kami akan membahas setiap detail, mulai dari syarat-syarat awal hingga barang Anda berhasil dikembalikan dan dana kembali ke dompet. Siap untuk tahu cara mengembalikan barang di Shopee dengan mudah dan cepat? Mari kita mulai!

Kapan Anda Boleh Mengajukan Pengembalian Barang? (Syarat Wajib)

Sebelum menekan tombol “Ajukan Pengembalian”, pastikan pesanan Anda masih memenuhi syarat utama yang ditetapkan oleh Garansi Shopee. Jika melewati batas waktu ini, pengembalian Anda kemungkinan besar akan ditolak.

1. Batas Waktu Garansi Shopee

Setiap transaksi dilindungi oleh Garansi Shopee. Biasanya, Anda memiliki waktu 7 hari (terkadang lebih lama, tergantung status penjual dan lokasi) setelah status pesanan selesai atau diterima untuk mengajukan pengembalian. Pastikan Anda bertindak cepat begitu menyadari ada masalah.

2. Kategori Alasan yang Diterima

Shopee tidak mengizinkan pengembalian untuk semua alasan. Alasan yang umum dan disetujui meliputi:

• Barang Rusak: (Pecah, robek, tidak berfungsi).
• Barang Cacat/Tidak Sesuai Deskripsi: (Warna salah, ukuran beda, material tidak seperti yang diiklankan).
• Barang Hilang atau Kurang: (Hanya menerima sebagian dari pesanan yang dibayar).
• Barang Palsu/Tiruan: (Khusus untuk produk bermerek).

> Penting: Pengembalian karena alasan “berubah pikiran” atau “tidak suka” biasanya tidak diterima, kecuali penjual memiliki kebijakan pengembalian khusus.

Panduan Lengkap: Cara Mengembalikan Barang Di Shopee Agar Cepat Disetujui

Proses pengembalian dana atau barang di Shopee harus dilakukan melalui aplikasi. Hindari melakukan pengembalian secara manual atau langsung menghubungi penjual sebelum mengajukan melalui sistem Shopee, karena ini dapat menghilangkan perlindungan Garansi Shopee Anda.

Langkah 1: Akses Menu Pengembalian

Pertama, buka aplikasi Shopee Anda dan masuk ke menu utama.

1. Buka “Saya” (ikon profil di pojok kanan bawah).
2. Pilih “Pesanan Saya” atau bagian “Dikirim”.
3. Cari pesanan yang bermasalah dan klik pada detail pesanan tersebut.
4. Di bagian bawah halaman detail pesanan, klik tombol “Ajukan Pengembalian Dana/Barang”.

Langkah 2: Tentukan Jenis Pengajuan

Anda akan diminta memilih apakah ingin “Pengembalian Dana Penuh” (jika barang tidak diterima sama sekali) atau “Pengembalian Dana dan Barang” (jika barang sudah diterima tapi ingin dikembalikan).

• Pilih “Pengembalian Dana dan Barang”.

Langkah 3: Isi Formulir dan Bukti Kuat

Ini adalah langkah paling krusial. Kelengkapan dan kekuatan bukti akan menentukan apakah pengajuan Anda disetujui atau ditolak.

1. Pilih Alasan: Pilih alasan yang paling sesuai dengan kondisi barang. Misalnya, “Barang diterima dalam kondisi rusak/cacat” atau “Barang tidak sesuai deskripsi”.
2. Unggah Bukti (Wajib!): Unggah foto dan video yang jelas yang menunjukkan kerusakan atau ketidaksesuaian. Video unboxing adalah bukti terkuat. Pastikan foto menunjukkan label pengiriman jika diperlukan.
3. Berikan Deskripsi: Jelaskan secara rinci mengapa Anda ingin mengembalikan barang tersebut (maksimal 1000 karakter). Bersikaplah objektif dan profesional. Contoh: “Sepatu ukuran 40 yang dipesan, namun yang datang ukuran 39, terlalu kecil.”
4. Pilih Solusi: Umumnya, Anda hanya dapat memilih “Pengembalian Barang dan Dana”.
5. Pilih Metode Pengembalian Dana: Dana akan dikembalikan ke ShopeePay (paling cepat) atau rekening bank Anda.

Langkah 4: Penjual Meninjau Pengajuan Anda

Setelah formulir dikirim, sistem Shopee akan memberi notifikasi kepada penjual. Penjual memiliki waktu maksimal 2 hari untuk merespons:

• Menerima Pengembalian: Jika penjual setuju, Anda bisa melanjutkan ke langkah pengiriman.
• Menolak Pengembalian: Penjual harus memberikan alasan yang valid.
• Mengajukan Sengketa (Dispute): Jika penjual tidak setuju dan tidak ada solusi, Shopee akan turun tangan sebagai pihak ketiga.

> Tips: Jika penjual tidak merespons dalam 2 hari, Shopee akan secara otomatis menyetujui pengembalian Anda.

Proses Pengiriman Barang Kembali (Gratis Ongkir!)

Salah satu keunggulan cara mengembalikan barang di Shopee adalah kemudahan logistiknya.

1. Dapatkan Resi Otomatis

Jika pengajuan Anda disetujui, Shopee akan memberikan Anda kode booking resi otomatis (biasanya melalui J&T atau JNE).

• JANGAN bayar ongkos kirim. Biaya pengiriman balik ditanggung oleh Shopee jika Anda menggunakan resi otomatis ini.
• Cetak atau catat kode resi tersebut.

2. Kemas Barang dengan Aman

Pastikan barang dikemas kembali seperti semula, termasuk semua kelengkapan (tag, kotak asli, aksesori). Lapisi dengan bubble wrap atau kardus tambahan agar tidak rusak dalam perjalanan kembali.

3. Kirim Paket

Bawa paket ke gerai ekspedisi yang ditunjuk (misalnya, J&T Express) dan sebutkan bahwa Anda menggunakan Resi Pengembalian Shopee. Petugas akan memproses tanpa membebankan biaya kepada Anda.

> Perhatian: Biasanya, Anda diberi waktu 5 hari untuk mengirimkan barang setelah pengajuan disetujui. Jangan sampai terlambat!

 

Apa yang Terjadi Setelah Barang Dikirim?

Setelah barang dikirim, langkah selanjutnya adalah peninjauan akhir oleh penjual.

1. Penjual Menerima dan Mengecek: Penjual memiliki waktu 2-3 hari setelah paket tiba untuk memastikan barang yang dikembalikan sesuai dengan pengajuan awal dan dalam kondisi yang wajar.
2. Persetujuan Akhir:

 

• Jika penjual setuju, dana Anda akan segera diproses.
• Jika penjual menolak (misalnya, barang yang dikembalikan ternyata rusak parah karena kesalahan pembeli), Shopee akan menjadi penengah.

Tips Rahasia Agar Pengembalian Barang Disetujui Dalam 24 Jam

Meskipun prosesnya terlihat panjang, ada beberapa trik yang dapat mempercepat persetujuan pengembalian dana Anda.

1. Dokumentasi Adalah Kunci Emas

Jangan pernah meremehkan kekuatan bukti visual.
Rekam Video Unboxing* Penuh: Mulai rekam saat paket masih tersegel, tunjukkan label pengiriman dengan jelas, hingga barang dikeluarkan dan diperiksa.
Ambil Foto Close-Up*: Jika barang rusak, ambil foto detail kerusakan dan juga foto keseluruhan barang.

• Simpan Bukti Chat: Jika Anda sudah berkomunikasi dengan penjual tentang masalah tersebut, tangkap layar percakapan itu sebagai bukti tambahan.

2. Komunikasi yang Tenang dan Jelas

Ketika mengisi kolom deskripsi pengajuan, gunakan bahasa yang sopan, jelas, dan faktual. Hindari penggunaan emosi atau kata-kata kasar. Fokus pada perbedaan antara barang yang diiklankan dan barang yang Anda terima.

3. Cek Ulang Status Barang

Pastikan barang yang Anda kembalikan belum pernah dicoba terlalu lama atau digunakan hingga mengalami penurunan nilai yang signifikan. Barang harus dalam kondisi sama seperti saat diterima.

FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)

Berapa lama proses pengembalian dana Shopee memakan waktu?

Waktu pengembalian dana sangat bervariasi tergantung metode pembayaran dan pilihan pengembalian dana Anda:

• ShopeePay: Paling cepat, biasanya 1×24 jam setelah pengembalian disetujui.
• Transfer Bank: 3-5 hari kerja.
• Kartu Kredit/Debit: Paling lama, bisa memakan waktu 7-14 hari kerja (tergantung bank penerbit kartu).

Apakah saya harus membayar ongkos kirim saat mengembalikan barang?

Tidak. Jika Anda menggunakan Resi Otomatis yang disediakan oleh Shopee setelah pengajuan disetujui, biaya pengiriman balik ditanggung oleh Shopee. Ini adalah salah satu keuntungan besar cara mengembalikan barang di Shopee.

Bagaimana jika penjual menolak pengembalian saya?

Jika penjual menolak, Anda dapat mengajukan banding atau Sengketa ke tim Shopee. Tim khusus Shopee akan meninjau bukti dari kedua belah pihak (Anda dan penjual). Jika bukti Anda kuat (terutama video unboxing), Shopee biasanya akan memenangkan pembeli.

Bisakah saya membatalkan pengajuan pengembalian barang?

Ya, selama penjual belum memberikan keputusan atau selama Anda belum mengirimkan barang, Anda dapat membatalkan pengajuan pengembalian dana/barang melalui aplikasi.

Apakah semua barang bisa dikembalikan?

Tidak semua. Barang seperti produk digital, produk yang mudah rusak (makanan segar), atau barang yang non-refundable yang sudah dijelaskan di deskripsi produk mungkin tidak dapat dikembalikan. Selalu cek kebijakan pengembalian pada deskripsi produk.